Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung (Widerrufsrecht nach Schweizer Recht)

Willkommen auf der Informationsseite zur Rückgabe und Erstattung bei Hi‑Rice AG. Hier finden Sie alle wichtigen Punkte – kompakt erklärt und gemäss den geltenden Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR).

1) Ihre Rechte im Überblick

Rückgabe und Umtausch: Gemäss Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein generelles Widerrufsrecht für Onlinekäufe, ausser der Verkäufer gewährt dieses freiwillig. Hi‑Rice AG bietet Ihnen freiwillig ein 14‑tägiges Rückgaberecht an.
Fristbeginn: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie – oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist – die Ware in Besitz genommen haben.
Mitteilung der Rückgabe: Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail oder Brief mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Rückerstattung: Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir alle Zahlungen inkl. der Kosten der günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rücksendung der Ware: Senden oder übergeben Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücktrittserklärung.
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kund*in.
Wertminderung: Für eine Verschlechterung des Warenzustands haften Sie nur, wenn diese über die übliche Prüfung hinausgeht.
Rücksendeetikett: Im Paket enthalten, kostenlos.
Wiederauffüllungsgebühren: Keine Kosten
Richtlinien-URL: https://hi-rice.swiss/policies/refund-policy

2) Schritt‑für‑Schritt: So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Entscheidung: Prüfen Sie, ob die 14‑Tage‑Frist eingehalten ist.
Mitteilung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Brief (Kontaktdaten unten) und erklären Sie den Rücktritt klar und schriftlich.
Verpackung & Rücksendung: Senden Sie die Ware gut verpackt innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung an die untenstehende Adresse. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Erstattung: Nach Erhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen.

Tipp: Fügen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten bei – das erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

3) Bedingungen & Ausnahmen

Freiwillige Regelung: Das Rückgaberecht von 14 Tagen ist eine Kulanzregelung der Hi‑Rice AG und nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Lieferkosten: Es werden nur die Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung erstattet. Wählen Sie eine teurere Versandart, werden diese Mehrkosten nicht rückerstattet.
Warenzustand: Die Ware muss ungeöffnet oder neuwertig sein. Bereits geöffnete oder gebrauchte Lebensmittelprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Ausnahmen: Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Fristen: Sowohl Mitteilung als auch Rücksendung müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Rechtlicher Hinweis: Diese Rückgaberegelung ergänzt, ersetzt aber nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Art. 197 ff. OR.

4) Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Habe ich als Schweizer Kund*in ein gesetzliches Rückgaberecht?
Nein, ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in der Schweiz nicht. Hi‑Rice bietet dieses Rückgaberecht freiwillig an.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
14 Tage ab Erhalt der Ware.

Wie teile ich meine Rückgabe mit?
Per E-Mail oder Brief mit einer eindeutigen Erklärung (siehe Kontakt unten).

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder Nachweis der Rücksendung.

Welche Lieferkosten werden erstattet?
Nur die Kosten der Standardlieferung. Teurere Lieferanten werden nicht vollständig erstattet.

Welches Zahlungsmittel wird verwendet?
Dasselbe, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung genutzt haben.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Lebensmittel, geöffnete Verpackungen, personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt oder gebraucht wird?
In diesem Fall kann eine Wertminderung abgezogen oder die Rücknahme abgelehnt werden.

5) Kontakt & Rücksendeadresse

Hi‑Rice AG
Blegistrasse 11B
CH‑6340 Baar
Telefon: +41 41 501 58 33
E‑Mail: info@hi-rice.swiss

Bitte geben Sie bei jeder Rücksendung Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.

6) Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf dem Schweizer Obligationenrecht (OR). Sie gilt ausschliesslich für Käufe, die über hi‑rice.swiss abgeschlossen wurden. Änderungen bleiben vorbehalten; massgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung auf unserer Website.

Letzte Aktualisierung: 27.10.2025